周淑祯，顶新公益基金会副秘书长

各位公益界的伙伴们下午好！

选择这样的题目，其实主要源自于我个人30年工作的一个深刻体会。我毕业投入第一个十年是在企业界，做了很多与管理制度相关的工作，包括系统规划、证券分析等等。第一个十年，有一个基本的印象是可复制、可操作，甚至是可评量。一直到我投入到社会工作后的20年里都跟着这样的逻辑进行思考。刚刚主持人也介绍过我来自台湾，当时台湾有一个很大的地震是921大地震，就在这个大地震灾区，我作为第一线的服务工作者整整呆了十年。

我提到专业流程才是机构的竞争主力，为什么这么说呢？

第一个部分是我们提出的问题是：为什么？中国大陆面积广大，举个例子来说，重庆包括39个区县，每个区县的面积等于台湾的三倍，而重庆只是大陆中一个小小的部分。这么多的地方，这么多的学校，如何确保大家使用共同的语言？我认为专业流程重要的原因其实包括空间的距离，而且每一个人对一个观点解读是不一样的，为了让大家有共同的认识，我认为专业流程是很重要的。

第二，如何做专业流程？根据我在重庆留守儿童的案例来分析。刚刚也跟赵华老师分享过，我们做了两年的时间，用两年的时间整理出本土化的可操作的流程，这个版本已经修改过四次。我个人对专业流程的解读，第一部分是先要确定好做什么服务，如果大家有兴趣我可以提供相关的资料；第二部分是整个活动开展什么。大家要确定好，比如这个班级每天开展什么活动，学校开展什么样的活动？

第三，每个学校做这样的事情过程中，他要用什么样的方式表达他的结果。比如每一次办完活动之后都有PPT的反馈。

在整个执行中过程中很多学校遇到了困难，我们就会产生所谓的巡回辅导机制，告诉学校我主要检查的东西是什么，甚至在标准化里面的第41页当中列举很多事项告诉学校我们会检查，告诉学校他们可以改善的空间。通过这样的方式，使我们能够跟被我们服务的校方甚至学生都有共同的语言。

第四，我们要创造一个平台让32个学校彼此间进行对话，来看看彼此做得怎么样。第一个学期他们进行了交流，第二个学期我们的区县教委就直接说学校不用报告，各个区县的教委报告一下就可以了。

第三个部分是四川教科院郭虹老师特别给我解读的，她说我们要应对一下党政领导，郭虹老师帮我解读过这个方案产生这么大效应的原因。在整个过程中我们一共投入了多少人呢？我们学生有14294人，老师是1169人，有317个班级，同时我们也号召高校的志愿者们加入。每一个学期都会产生结案报告书，在整个过程中因为大家有共同语言，所以所有的人力投入，就我一个人加三位督导。这是很标准的社会协同、公众参与的模式，配合党委领导政府部门才能够全面开展工作。

这是过去和现在我们做过的以及正在做的，未来我们计划把学校的模式影响到社区。我们发现学生在学校内不会乱扔垃圾，却在校外乱扔。未来我们会在社区里面开始关心这个部分。报告完毕，谢谢！